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Gestión de clientes y fidelización

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EVENTO CELEBRADO EL 26 DE NOVIEMBRE DE 2018

El pasado lunes (26/11/2018), con una nutrida asistencia de amigos y clientes, celebramos el último encuentro del presente año, en nuestras instalaciones de ETERIA ASESORES. Manuel L. Herrero (CEO) nos preparó el tema relacionado con “La gestión de clientes y su Fidelización”.

Dicho contenido obedece a dos razones:

“El departamento locomotora de toda empresa es el comercial”
“Si cuidas de tus clientes, ellos cuidaran de tus ventas”.

A lo largo de las intervenciones, se puso de nuevo de relieve que no es la calidad del “producto” ni el “precio” los factores determinantes de la compra. Que el factor esencial es:

La calidad de las “relaciones” que establezcas con el cliente y tu capacidad para “empatizar” y “comunicar” con él.

Abrió el acto José Santacruz que puso un especial énfasis en la necesidad de que toda la empresa, y no solo los que conforman el departamento comercial, se orienten hacia el cliente. El centro de gravedad de la actividad de todos, lejos de ser el producto, pasa a ser la faceta más humana y emocional del mercado, la persona.

A continuación tomó la palabra Pedro Cerdán que, abandonando su faceta de humanista, fue más a lo práctico. Nos esbozó un sencillo y práctico sistema que nos facilitase dicha gestión de clientes, partiendo del conocimiento de la Cartera de Clientes. Afirmó que:

“La Cartera de clientes propia es la gran desconocida en toda empresa y negocio”.

Una vez conocida dicha Cartera, analizada y segmentada, nos habló de un análisis estático y otro dinámico de la misma, con el fin de:

– Determinar ratio de fidelización.
– Determinar ratio de incorporación.
– Determinar ratio de deserción. Y por fin
– Diseñar la Política de Fidelización de la empresa.

Tras ello, intervino el recién incorporado al equipo Álex Gris. Álex es un gran profesional del Marketing digital.

Su intervención nos dio pistas en relación a su campo de actuación: Web, comercio on line, redes sociales, etc.

Nos dijo que si la evolución es un hecho y una constante, debe ser también una constante en nosotros la adaptación a esa evolución.

Uno de los pilares de la 4ª revolución industrial es la digitalización.

Como viene siendo costumbre, tras las intervenciones se mantuvieron animadas charlas y establecieron contactos, disfrutando de un excelente jamón, cortado de forma magistral.

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Te esperamos al próximo evento que celebraremos en enero de 2019. Te informaremos de él en próximas comunicaciones.

Casi con toda seguridad, el tema será:
LOS PLANES COMERCIALES

Sería interesante que comenzáramos 2019 con un buen Plan de Acción Comercial, para ver el futuro con mucho más optimismo. Seguro que vender más, va a ser uno de los buenos deseos y los grandes cambios que la noche del 31 de diciembre te propondrás para el año que empieza.

Porque ya sabes…

Disfrutar de tu trabajo y empresa es posible, solo hay que saber CONTROLAR.

Si quieres ponerte en contacto con ETERIA ASESORES puedes hacerlo a través de:

Avda. de Alicante, 132 – 2ªPlanta
Elche C.P.03203
Teléfono.: 966614616
Fax.: 966611253
info@eteriaasesores.com

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